Verzending & Retourbeleid
Welkom bij JoToys.nl, dé online speelgoedwinkel voor jong en oud. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending, levering en retourvoorwaarden.
🚚 Verzending bij JoToys.nl
Verwerking van je bestelling:
- Bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur geplaatst en betaald, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.
• Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code.
JoToys.nl behoudt zich het recht voor om bij onverwachte drukte, voorraadverschillen of overmacht een redelijke levertijd te hanteren.
📦 Bezorging via betrouwbare vervoerders
Wij verzenden onze pakketten via Sendcloud.
Afhankelijk van snelheid en bestemming wordt je bestelling geleverd door onder andere:
- PostNL
• DHL
• DPD
De keuze van vervoerder wordt automatisch bepaald om een snelle en betrouwbare levering te garanderen.
⏳ Levertijd
Nederland: 2–3 werkdagen
België: 3–4 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en geen fatale termijn. Vertraging door vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere vormen van overmacht geven geen recht op schadevergoeding.
💰 Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Alle prijzen op JoToys.nl zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
📍 Niet thuis bij bezorging
Indien je niet aanwezig bent bij levering kan de vervoerder:
- Het pakket bij buren afleveren;
• Een nieuwe bezorgpoging doen;
• Het pakket naar een afhaalpunt brengen.
Wordt het pakket niet tijdig opgehaald en retour gestuurd, dan kunnen kosten voor herverzending in rekening worden gebracht.
⚠️ Beschadigd of vermist pakket
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Bij schade of vermissing dien je binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via e-mail, met duidelijke foto’s van:
- De verpakking
• Het verzendlabel
• De schade
Na de termijn van 48 uur kan het recht op onderzoek of vergoeding vervallen, indien melding redelijkerwijs eerder mogelijk was.
🔁 Retourneren bij JoToys.nl
Is je bestelling bij JoToys.nl toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem! Bij ons retourneren we graag zo makkelijk mogelijk.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform het wettelijke herroepingsrecht. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Retourneren in het kort
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren
- Je hoeft geen reden op te geven (mag wel )
- Na ontvangst van je retour krijg je je geld binnen 14 dagen terug
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan via e-mail of het contactformulier op onze website
- Verpak het product zorgvuldig
- Stuur het pakket retour volgens de instructies die je van ons ontvangt
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Indien mogelijk zit het product in de originele verpakking
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten kunnen niet worden
geretourneerd (tenzij defect) - Indien het product beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het
product te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast.
Kosten voor retourneren & terugbetaling
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terug via dezelfde betaalmethode.
JoToys.nl mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Aansprakelijkheid
JoToys.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of vertraging veroorzaakt door derden (zoals vervoerders), tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk netjes op! Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan zorgen wij voor een passende oplossing.